La gestión de pagos en el e-commerce

Posted by valformacion

1. La relevancia de la gestión de pagos en los negocios online

  • Relevancia en el proceso del e-commerce.
  • Relavancia en el control del fraude.

2. Diferencia del e-commerce con la gestión comercial 0ff

  • Cliente desconocido
  • 24 h.

3. Los diferentes sistemas de pago online

  • Tarjetas prepago, de débito y de crédito
  • Transferencias
  • Domiciliaciones
  • COD: pago en entregra (contrareembolso), entre 6-7%
  • E-Wallets: modenero electrónico
  • A través de las operadoras telefónicas

4. Necesidades y configuración de los sistemas de pago en línea

ACTORES: Cliente – E-Commerce – Banco / ISPPartner

PROTOCOLOS: XML, HTML, SOAP…

PROCESOS DE AUTORIZACIÓN DE PAGO:

  1. Autorización (operación validada y/o recompra),
  2. Preautorización (click to pay: a p. del 2º pago),
  3. Autenticación.

OPERACIONES DE CONTROL DE PAGOS: Confirmaciones, Consultas y Devoluciones

  • Reporting online: por browser o app
  • Reporting offline: información contable, charbacks (reclamaciones), confirmed fraud (=> policia), información solicitada / fotocopias

5. Las transacciones internacionales online

Las cobros / pagos deben realizarse sin perjucios ni coste adicional.

Utilizar los sistemas de pagos locales:

  • Suramérica: soluciones locales.
  • UE: tarjeta
  • Asia: múltiples medios

OPERATIVAS:

  • MULTIDIVISA: utilizar divisas de origen!!.
  • DCC: Dinamic Corrency Conversion (selección de moneda de pago)

LICENCIA CROSS BORDER (VISA y MASTERCARD):

Limita transacciones al estado.

Permite pasarela internacional con una tarifa y normativa especial que establece asociaciones de transacciones bancarias internacionales.

6. La gestión del fraude

* Operaciones Fraud Scoring: is used by merchants to determine the level of risk associated with taking an order in the card-not-present marketplace. Tipos: Procesadas, Rechazadas y Sospechosas.

  • Tasa anual del fraude <25%
  • Origen del fraude: >77% tarjetas extranjeras
  • Factores: si hay + Visibilidad, y + Productos

CICLO DE REVISIÓN DE PAGOS (figura: EXPERTO EN GESTIÓN DE RIESGOS)

  1. Online: listas blancas de clientes fiables, listas negras, velocidad de los checks (pej. 3 operaciones / min.), reglas fraud scoring…
  2. Manual
  3. Offline

SISTEMAS DE SEGURIDAD EN BANCA ELECTRÓNICA (banco adquiriente): tarjetas retenidas, CVV2 y 3D secure (Verified by Visa, SecureCode  de Mastercard, evita los fraudes de tipo CNP – Card No Present-), AVS x autenticaciones (system used to verify the address of a person claiming to own a credit card).

NORMATIVA PCI DDS: Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago.

7. Los procedimientos de las disputas de pago (reclamación y fraude)

  1. Reporting (toda la documentación que sea posible)
  2. Intermediación: por ejemplo VISA
  3. Denuncia

* Debe contemplarse el coste de las dispuestas en el precio de venta.

8. Las métricas de análisis de los pagos online. Los ratios.

  • Transacciones realizadas
  • Transacciones denegadas – fraudes
  • Abondonos
  • Reclamaciones
  • Devoluciones
Categories: Branding, Comercio, E-commerce, Gestión, Markegint, MarketingTagged: , ,

Related Posts

  • WhatsApp crea una versión con el símbolo B y de tono azul oscuro sobre todo para PYME. Su cofundador Brian Acton indica que pretende ser útil para comuncición interna y clientes, adaptada al trabajo y al comercio. Dispone de ajustes nuevos como registro verificado -sólo una vez- de empresa con logo (Ajustes de empresa / Perfil),

    Posted by valformacion
    0

  • PRESENTACIÓN GAËL LANGEVIN Escultor y diseñador francés, especialista en crear objetos con todo tipo de materiales para grandes marcas (Web: factices.free.fr – pej.Campaña Aigle: bit.ly/2mT9LAG ) En 2012 Gaël Langevin imaginó una prótesis futurista. Luego creó, a través de despiece, el robot open-tech Inmoov. ORIGEN DEL PROYECTO 1-Demanda para diseñar una mano y un antebrazo, y

    Posted by valformacion
    0

  • 1. Acabar con el desperdicio de comida Too Good to Go (de los restaurantes) https://play.google.com/store/apps/details?id=com.app.tgtg&hl=es LeftoverSwap (las sobras entre desconocidos) https://play.google.com/store/apps/details?id=com.greasedwatermelon.leftoverswap&hl=es 2. Aprovechar la energía que tu Smartphone no utiliza HTC Power To Give (para analizar info de proyectos científicos: http://www.htc.com/es/go/power-to-give/) https://play.google.com/store/apps/details?id=com.htc.ptg 3. Por un consumo responsable Buycott (vote with your wallet) https://play.google.com/store/apps/details?id=com.buycott.android&hl=es Good Guide

    Posted by valformacion
    0

  • (Cómo luchar contra tu competencia) #ventas20 ante la #competencia @perecodina CEO @Kompyte preliminares del MeetUp Qué es Kompyte: conector.com/startups/kompyte/ Kompyte cierra una ronda de 400.000 euros y se establece en Estados Unidos Podcast – Entrevista a Pere Codina: análisis en tiempo real de la competencia y de sus experiencias como emprendedor. Experiencia de Pere Codina

    Posted by valformacion
    0

  • Los medios, soportes, canales, formas de comunicación… se diversifican a un receptor atomizado pero se concentran en su control tecnológico, intermediando productoras, plataformas o agencias. Los medios de masas siguen coexistiendo y presentan migrotransformaciones ante ésta inapelable realidad digital. Para poder ilustrar la evolución y como realizar planes de medios operativos vamos a proponer a estudio

    Posted by valformacion
    0